携程云抢票取消订单后钱不退还问题解决办法 退款规则说明

一些小伙伴通过携程云抢票下单购买了火车票，已经付款后选择取消了订单，但是发现钱却一直没有退回来。这是怎么回事？下面小编为大家带来了相关说明，一起来了解下。

携程云抢票付款后取消了订单钱一直未退回解决方法：

1、未提交：订单尚未提交生效，24小时内订单无变动可以继续预订，超过24小时则此订单将自动从列表中删除；

2、确认中：订单已提交，系统或预订员正在处理您的订单；

3、已确认：您的酒店预订信息已确认；

4、已付款：携程已经收到您的付款；

5、已成交：订单已货款两讫，预订过程结束

6、已取消：因各种原因您的预订被取消，如没接到通知请咨询ctrip客服人工服务订单号 。

退款到帐日期介绍

除产品退票退款以外,以上退款到账日期以银行为准,如超3-7个工作日未到帐,请至您的银行卡发卡行客服.

携程退票方法：

1.查询订单号消人工电话:（携禾呈客服人工服务+ 00861）8157628401。处理网上票务退改等相关业务携程怎样退票未取票且发车前时间大于3小时，可进入“我的携程”，点击火车订单根据提示申请退票。

2.已取票或发车前时间小于3小时，需您自行携带购票时所使用的乘车人有效证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理退票即可。 如您办理退票，退票铁路局需要收取您5%-20%不等的退票服务费。（最低收取2元）

3.铁路局将对每张车票按梯次收取退票手续费：

4.开车前49小时以上，手续费5%；开车前25-49小时之间，手续费10%；开车前25小时内，手续费20%； 应退票款20个工作日退还至原支付账户。最终退款以铁路局实退为准。

5.自助办理退票服务时间：09:00-20:00

6.非服务时间需您自行携带购票时所使用的有效身份证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理。